Expédition et retours
Nous comprenons à quel point votre œuvre d'art est précieuse pour vous, et nous voulons vous assurer que nous prenons toutes les mesures nécessaires pour garantir son emballage et sa livraison en toute sécurité. Notre engagement envers la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous voulons que votre expérience avec nous soit exceptionnelle à chaque étape.
Vous recevrez des notifications dès que votre œuvre quitte l'atelier, avec des détails de suivi pour que vous puissiez suivre son parcours en temps réel.
Nous sommes convaincus que vous serez pleinement satisfait(e) de votre commande.
Livraison d'oeuvres originales
Tarifs
Au Canada
La livraison est GRATUITE partout au Canada SAUF dans les régions très éloignées des agglomérations et les régions nordiques (Territoires du Nord-Ouest, Nunavut, Yukon). Nous vous recommandons de nous contacter par le chat ou par courriel avant de passer votre commande si vous pensez faire partie d'une zone très éloignée afin de connaitre le tarif de livraison (maximum 50$CA). Lors de la commande, en tant que citoyen(ne) d'une province canadienne, aucun frais ne sera chargé, mais si vous faites partie d'une zone très éloignée, vous serez contactez par courriel dans un délai de 24 heures pour vous informer du tarif de livraison. Il sera possible d'accepter ou de refuser. Si le tarif (maximum 50$CA) ne vous convient pas, la commande sera annulée ou remboursée.
Aux États-Unis
Commande de 125$C et moins : 15$C
Commande entre 126$C et 250$C : 25$C
Commande entre 251$C et 500$C : 50$C
Commande de 501$C et plus : GRATUIT
À l'international
Commande de moins de 120$C : 35$C
Commande entre 121$C et 250$C : 75$C
Commande entre 251$C et 500$C : 120$C
Commande entre 501$C et 750$C : 189$C
Commande entre 750$C et 1000$C : 289$C
Commande plus de 1001$C : 451$C
Comme tout ce qui est précieux, les peintures à l'huile nécessitent des soins particuliers et peuvent prendre quelques semaines pour sécher avant d'être vernies. Cependant, les peintures sont généralement préparées et expédiées dans la semaine suivant l'achat. Si votre oeuvre devait nécessiter plus de temps en atelier, nous vous contacterons directement pour discuter d'un nouveau calendrier de livraison.
Veuillez noter que des taxes d'importation et des droits de douane peuvent s'appliquer et sont à la charge du client.
Livraison de reproductions d'oeuvres sur papier (Imprimés d'art)
Chaque impression d'art sur papier est créée à la demande avec des matériaux d'archives de très haute qualité. De ce fait, le délai habituel entre l'achat et la réception à votre domicile est de 6 à 10 jours en moyenne.
Ces reproductions doivent toujours être manipulées avec les mains propres et sèches afin d'éviter les marques.
Veuillez noter que des taxes d'importation et des droits de douane peuvent également s'appliquer et sont à la charge du client.
Canada : GRATUIT
États-Unis : GRATUIT
International : GRATUIT
Réception de votre achat
Veuillez examiner votre oeuvre d'art immédiatement à son arrivée et nous informer de toute erreur dans les 7 jours suivant sa réception. Les retours ne sont offerts que pour les clients qui reçoivent une commande incorrecte. Pour être éligible à un échange, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin de la preuve d'achat.
Les oeuvres d'art originales et les impressions sur toile sont par contre des ventes finales. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique avant l'achat.
Dommages constatés
Les peintures originales et les impressions sur toile tendue sont soigneusement emballées avec des matériaux sans acide et sécurisées avec un rembourrage protecteur. Tous les articles sont inspectés et emballés avec soin pour garantir la protection de votre œuvre d'art.
Cependant, nous ne pouvons pas contrôler le processus du transporteur postal. Veronica Belam n'est donc pas responsable des erreurs de manipulation ou des livraisons échouées par le service d'expédition et n'est pas responsable des dommages survenus après l'envoi.
Nous apprécions votre compréhension!
Non Livré/Perdu
Si votre colis est marqué comme "Livré" et que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez votre courriel de confirmation pour vous assurer d'avoir saisi la bonne adresse d'expédition. Nous ne pouvons pas remplacer gratuitement une commande d'impression si l'adresse inscrite par le client est incorrecte, mais nous sommes heureux de renvoyer tout colis retourné comme non livrable. Dans ce cas, vous serez facturé pour les frais d'expédition renvoyés. Si l'adresse est correcte, veuillez contacter directement la compagnie d'expédition. Malheureusement, il n'y a rien que nous puissions faire de notre côté, nous ne pouvons donc pas résoudre directement les problèmes de livraison manquée ou de vol de paquet par des individus malveillants.
Soins particuliers
Veuillez vous assurer de conserver votre oeuvre d'art dans un endroit sûr, éloigné de l'eau, des liquides, du feu, etc. Assurez-vous également d'encadrer vos impressions sur papier derrière du verre afin de les protéger de l'humidité.